Vracení zboží a reklamace

Dermacol, a.s. | REKLAMAČNÍ ŘÁD PLATFORMY FRAGRINI

vydaný v souladu s ustanoveními § 2099 a násl. a § 2158 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích a dalších souvisejících právních předpisů České republiky a Evropské unie.

1.           ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1.      Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „Reklamace“) Zákazníky společnosti Dermacol, a.s., IČO: 247 66 298, se sídlem Praha 6, Výtvarná 1023/4, PSČ 161 00, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. B 16659 (dále jen „Poskytovatel“), v souvislosti se Zbožím zakoupeným prostřednictvím internetové platformy Fragrini provozované na doméně fragrini.cz (dále jen „Platforma“) nebo v kamenné provozovně Poskytovatele (dále jen „Prodejna“).

1.2.      Tento Reklamační řád se vztahuje na Zboží značky Fragrini, zejména na Šperky a Parfémové kartuše Fragrini, zakoupené prostřednictvím Platformy nebo v Prodejně. Na Zboží jiných značek nabízené Poskytovatelem v Prodejně, zejména kosmetické produkty značky Dermacol a dárkové sady, se tento Reklamační řád použije přiměřeně, nestanoví-li Poskytovatel pro takové Zboží samostatný reklamační řád.

1.3.      Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Platformy Fragrini (dále jen „VOP“) a doplňuje a rozvádí ustanovení článků 9 a 10 VOP. Pojmy použité v tomto Reklamačním řádu a nedefinované v něm mají význam stanovený ve VOP. V případě rozporu mezi tímto Reklamačním řádem a VOP má přednost úprava, která je pro Zákazníka, který je Spotřebitelem, příznivější.

1.4.      Pro Zákazníky s obvyklým bydlištěm mimo Českou republiku se reklamační proces řídí rovněž příslušnými Lokálními podmínkami vydanými Poskytovatelem pro příslušnou zemi, ve které je Platforma dostupná. Ustanovení Lokálních podmínek týkající se uplatňování práv z vadného plnění mají přednost před úpravou obsaženou v tomto Reklamačním řádu, a v rozsahu, ve kterém se úprava překrývá, ji nahrazují. Vztahy neupravené Lokálními podmínkami se řídí tímto Reklamačním řádem, VOP a příslušnými obecně závaznými právními předpisy.

1.5.      Kontaktní údaje Poskytovatele pro účely Reklamací: e-mail: info.fragrini@gmail.com, telefon: +420 724 501 952, adresa pro zasílání reklamovaného Zboží: Šperky/Parfémy, adresa Prodejny: Fragrini/Dermacol, OC Nový Smíchov, Plzeňská 8, 150 00, Praha 5-Smíchov.

2.           ODPOVĚDNOST ZA VADY

2.1.      Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za to, že Zboží při převzetí nemá vady, zejména že Zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který jej Zákazník požaduje a s nímž Poskytovatel souhlasil, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k údržbě. Vedle ujednaných vlastností Poskytovatel odpovídá rovněž za to, že Zboží je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, a že Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, opravitelnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které může Zákazník rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Poskytovatelem nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením. Zákazníkovi jsou v souladu s příslušnými právními předpisy poskytovány informace o jeho právech z vadného plnění prostřednictvím harmonizovaného oznámení, jehož podobu a náležitosti stanoví nařízení Komise (EU) 2025/1960.

2.2.      Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží, v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí Zboží. Byla-li vada Zboží odstraněna opravou, činí tato doba tři (3) roky od převzetí Zboží; k takovému prodloužení doby dochází pouze jednou. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. U Zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady se právo z vadného plnění nevztahuje na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.

2.3.      Minimální trvanlivost Parfémové kartuše činí šest (6) měsíců od data plnění uvedeného na obalu. uplynutí doby minimální trvanlivosti se za vadu Zboží nepovažuje změna vlastností Parfémové kartuše (zejména změna vůně, barvy nebo konzistence), která je důsledkem přirozeného uplynutí této doby. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka z vadného plnění podle občanského zákoníku, zejména právo uplatnit vadu, která má původ ve vadnosti Zboží při převzetí.

2.4.      Zaručí-li se výrobce, dovozce nebo osoba, která se za výrobce prohlásí, že si Zboží po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost (záruka za životnost), má Zákazník ze záruky alespoň právo na dodání nového Zboží bez vad nebo na opravu Zboží. Podmínky záruky za životnost jsou uvedeny v záručním listu nebo v dokumentaci přiložené ke Zboží. Poskytuje-li Poskytovatel nebo výrobce Zboží záruku za jakost, je Poskytovatel povinen vydat Zákazníkovi záruční list s náležitostmi stanovenými příslušnými právními předpisy, a to nejpozději při předání Zboží. Poskytuje-li výrobce, dovozce nebo osoba, která se za výrobce prohlásí, záruku za životnost bezplatně na celé Zboží po dobu delší než dva (2) roky, a zpřístupní-li tyto údaje Poskytovateli, Poskytovatel tyto informace Zákazníkovi sdělí prostřednictvím harmonizovaného štítku dle nařízení Komise (EU) 2025/1960.

3.           ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

3.1.      Zákazník uplatní Reklamaci u Poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co zjistí vadu Zboží. Zákazník je oprávněn uplatnit Reklamaci v kterékoli provozovně Poskytovatele, v níž je přijetí Reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného Zboží.

3.2.      Reklamaci Zboží zakoupeného prostřednictvím Platformy uplatní Zákazník prostřednictvím online reklamačního formuláře dostupného v Platformě (dále jen „Reklamační formulář“). Reklamační formulář je dostupný v Uživatelském účtu Zákazníka na webových stránkách fragrini.cz.

3.3.      Reklamaci Zboží zakoupeného v Prodejně uplatní Zákazník osobně v Prodejně nebo prostřednictvím e-mailu zaslaného na kontaktní e-mail Poskytovatele uvedený v článku 1.5 tohoto Reklamačního řádu.

4.           NÁLEŽITOSTI REKLAMACE

4.1.      Reklamace musí obsahovat následující náležitosti:

a.           identifikaci Zákazníka (jméno, příjmení, kontaktní adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo);

b.           označení reklamovaného Zboží (název produktu, číslo Objednávky, případně sériové číslo nebo jiný identifikátor Zboží);

c.           podrobný popis vytýkané vady, včetně uvedení okamžiku nebo období, kdy se vada projevila, a okolností, za nichž k ní došlo;

d.           požadovaný způsob vyřízení Reklamace (odstranění vady opravou, dodání nového Zboží bez vady, přiměřená sleva z kupní ceny nebo odstoupení od Smlouvy);

e.           doklad o koupi Zboží (faktura, potvrzení Objednávky, účtenka nebo jiný doklad prokazující uzavření Smlouvy);

f.             fotodokumentaci vytýkané vady, a to v rozsahu umožňujícím posouzení povahy a rozsahu vady (povinné u Reklamací uplatňovaných prostřednictvím Reklamačního formuláře; u Reklamací uplatňovaných osobně v Prodejně zajistí fotodokumentaci Poskytovatel při převzetí Zboží).

4.2.      Zákazník je povinen reklamované Zboží předat Poskytovateli kompletní, včetně veškerého příslušenství, které bylo součástí dodávky, v původním obalu, je-li to možné. Zákazník je povinen Zboží předat v čistém stavu a v souladu s obecnými hygienickými zásadami. Nesplnění těchto požadavků může mít vliv na průběh a výsledek posouzení Reklamace.

4.3.      Neobsahuje-li Reklamace veškeré náležitosti uvedené v článku 4.1 tohoto Reklamačního řádu, vyzve Poskytovatel Zákazníka bez zbytečného odkladu k jejich doplnění. Lhůta pro vyřízení Reklamace podle článku 5 tohoto Reklamačního řádu počíná běžet dnem uplatnění Reklamace. Poskytovatel je oprávněn vyzvat Zákazníka k předložení reklamovaného Zboží nebo k doplnění chybějících náležitostí; do doby předložení reklamovaného Zboží Poskytovateli není Poskytovatel povinen Reklamaci věcně posoudit.

5.           LHŮTY PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1.      Poskytovatel je povinen Zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy Zákazník Reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení Reklamace Zákazník požaduje a jaké kontaktní údaje Zákazník uvedl pro účely poskytnutí informace o vyřízení Reklamace. Bude-li Reklamace vyřízena opravou Zboží, Poskytovatel Zákazníka při přijetí Reklamace upozorní, že v takovém případě činí doba, po kterou může Zákazník vytknout vadu Zboží, tři (3) roky od převzetí Zboží, přičemž k takovému prodloužení doby dochází pouze jednou.

5.2.      Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Poskytovatel se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy a Zákazník může od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

6.           NÁROKY ZÁKAZNÍKA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

6.1.      Je-li Zboží vadné, může Zákazník požadovat odstranění vady. Podle své volby může požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Zákazníka. Požádá-li o to Zákazník výslovně, může mu Poskytovatel dodat namísto nového Zboží jiné Zboží bez vady, které je renovované; Poskytovatel k dodání renovovaného Zboží není povinen. Poskytovatel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

6.2.      Zákazník může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od Smlouvy, pokud Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením Smlouvy, nebo je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka. Přiměřená sleva se určí podle poměru hodnoty Zboží s vadou k hodnotě, kterou by Zboží mělo bez vady. Zákazník nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná.

6.3.      Odstoupí-li Zákazník od Smlouvy v důsledku vady Zboží, vrátí Poskytovatel Zákazníkovi kupní cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne účinnosti odstoupení od Smlouvy, a to stejným způsobem, jakým ji přijal, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Poskytovatel není povinen vrátit kupní cenu dříve, než mu Zákazník reklamované Zboží předá nebo prokáže, že Zboží Poskytovateli odeslal.

7.           SPECIFIKA REKLAMACE JEDNOTLIVÝCH PRODUKTŮ

7.1.      Parfémové kartuše Fragrini

Parfémové kartuše jsou kosmetickým přípravkem ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích. Na obalu každé Parfémové kartuše jsou uvedeny informace o složení, datu plnění, minimální trvanlivosti a další povinné údaje. Zákazník bere na vědomí, že Parfémové kartuše obsahují parfémové složky, které mohou u citlivých osob vyvolat alergickou reakci. Alergická reakce na složky řádně uvedené na obalu produktu nepředstavuje vadu Zboží. Za vadu Zboží se považuje zejména netěsnost kartuše, poškození aplikačního mechanismu (křišťálové kuličky), zjevná změna barvy, konzistence nebo vůně parfému v době minimální trvanlivosti, nedostatečný objem parfému nebo nesoulad dodaného produktu s Objednávkou. Za vadu Zboží se nepovažuje zejména subjektivní nespokojenost Zákazníka s vůní parfému, pokud dodaný produkt odpovídá Objednávce a popisu v Platformě.

7.2.      Šperky Fragrini

Šperky Fragrini jsou vyráběny ze stříbra, případně ze zlata na zakázku. Zákazník bere na vědomí, že Šperky mohou obsahovat materiály, na které mohou být někteří Zákazníci alergičtí (zejména stříbro); alergická reakce na materiál řádně uvedený v popisu Zboží nepředstavuje vadu Zboží. Za vadu Zboží se rovněž nepovažuje běžné opotřebení Šperků odpovídající jejich obvyklému užívání, zejména drobné povrchové oděrky, změna lesku nebo patina vzniklá přirozeným stárnutím materiálu. Zákazník je povinen při užívání Šperků dodržovat pokyny k péči a údržbě poskytnuté Poskytovatelem [DOPLNIT odkaz na pokyny k péči o Šperky, budou-li zpracovány]. Za vadu Zboží se považuje zejména výrobní vada materiálu, uvolnění nebo vypadnutí kamene, zlomení nebo prasknutí zapínání, nesoulad dodaného Šperku s Objednávkou nebo s popisem v Platformě, a u Šperků ze zlata vyráběných na zakázku rovněž nesoulad s individuální specifikací Zákazníka potvrzenou Poskytovatelem. Šperky ze zlata vyráběné na zakázku jsou Zbožím upraveným podle přání Zákazníka ve smyslu § 1837 písm. d) občanského zákoníku; subjektivní nespokojenost Zákazníka s výsledkem zakázkové výroby, která odpovídá potvrzené specifikaci, nepředstavuje vadu Zboží a nezakládá právo na odstoupení od Smlouvy.

7.3.      Dárkové sady Fragrini

Nabízí-li Poskytovatel Zboží ve formě dárkové sady obsahující více produktů, posuzuje se vada každého jednotlivého produktu obsaženého v dárkové sadě samostatně podle příslušných ustanovení tohoto Reklamačního řádu. Zákazník je oprávněn reklamovat jednotlivý vadný produkt obsažený v dárkové sadě, aniž by tím byla dotčena ostatní Zboží tvořící součást téže dárkové sady. Na Parfémové kartuše obsažené v dárkové sadě se použije článek 7.1 tohoto Reklamačního řádu, na Šperky obsažené v dárkové sadě se použije článek 7.2 tohoto Reklamačního řádu. Obsahuje-li dárková sada produkty jiných značek, použije se na reklamaci takových produktů článek 1.2 tohoto Reklamačního řádu. Vada jednotlivého produktu obsaženého v dárkové sadě nezakládá právo na reklamaci celé dárkové sady, ledaže vada podstatně snižuje hodnotu nebo použitelnost dárkové sady jako celku.

8.           VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

8.1.      Poskytovatel neodpovídá za vady Zboží vzniklé v důsledku:

a.           běžného opotřebení Zboží odpovídajícího jeho obvyklému užívání;

b.           mechanického poškození Zboží způsobeného Zákazníkem nebo třetí osobou;

c.           nesprávného užívání Zboží v rozporu s jeho určením, povahou nebo pokyny Poskytovatele;

d.           nedodržení pokynů k údržbě a péči o Zboží, zejména u Šperků nedodržení doporučení k uchovávání v suchém a čistém prostředí, zamezení kontaktu s chemickými látkami, kosmetickými přípravky, nadměrnou vlhkostí nebo agresivními prostředími;

e.           alergické reakce na složky nebo materiály řádně uvedené na obalu produktu nebo v popisu Zboží;

f.             neoprávněného zásahu třetí osoby do Zboží, jeho úpravy nebo opravy provedené bez souhlasu Poskytovatele;

g.           okolností vyšší moci ve smyslu článku 13.3 VOP;

h.           užívání Parfémové kartuše po uplynutí doby minimální trvanlivosti uvedené na obalu, v rozsahu, v jakém vytýkaná vada spočívá ve změně vlastností odpovídající přirozenému uplynutí této doby ve smyslu článku 2.3 tohoto Reklamačního řádu.

9.           REKLAMACE ZBOŽÍ Z PŘEDPLATNÉHO

9.1.      V případě, že Zákazník zjistí vadu u jednotlivé Parfémové kartuše dodané v rámci Předplatného, uplatní Reklamaci ve vztahu k vadnému kusu. Reklamace vadného kusu nemá vliv na zbývající Parfémové kartuše dodané v rámci téže dodávky ani na trvání Předplatného. Vyskytne-li se vada u více než poloviny Parfémových kartuší dodaných v rámci jedné dodávky nebo vyskytne-li se stejná vada opakovaně ve dvou a více po sobě jdoucích dodávkách, je Zákazník oprávněn reklamovat celou příslušnou dodávku.

9.2.      Na Reklamaci Zboží dodaného v rámci Předplatného se použijí ustanovení tohoto Reklamačního řádu přiměřeně. Zákazník uplatní Reklamaci prostřednictvím Reklamačního formuláře v Platformě. Tímto článkem nejsou dotčena práva a povinnosti Zákazníka vyplývající z podmínek Členského programu, Věrnostního programu a Předplatného uvedených v Platformě nebo v samostatných podmínkách vydaných Poskytovatelem.

10.        ODBORNÉ POSOUZENÍ VADY

10.1.   Poskytovatel je oprávněn nechat reklamované Zboží posoudit nezávislým znalcem, autorizovaným servisem nebo jiným odborným posuzovatelem, a to zejména v případech, kdy povaha vytýkané vady vyžaduje odborné posouzení. Náklady na odborné posouzení nese Poskytovatel. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, nemá Poskytovatel právo požadovat po Zákazníkovi úhradu nákladů na odborné posouzení bez ohledu na výsledek Reklamace.

10.2.   Nevyužije-li Poskytovatel služeb externího odborného posuzovatele, provede posouzení vady vlastními prostředky. O způsobu posouzení vady bude Zákazník informován v rámci potvrzení o přijetí Reklamace nebo bez zbytečného odkladu poté, co Poskytovatel rozhodne o přizvání externího posuzovatele.

11.        NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMACÍ

11.1.   K odstranění vady převezme Poskytovatel Zboží na vlastní náklady. Zákazník zašle reklamované Zboží na adresu Poskytovatele uvedenou v článku 1.4 tohoto Reklamačního řádu, předá je na výdejním místě určeném Poskytovatelem nebo je vrátí osobně v Prodejně. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Zákazník Zboží koupil.

11.2.   Zákazník má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné Reklamace. Právo na úhradu těchto nákladů je Zákazník povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho (1) měsíce od uplynutí lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

12.        VRÁCENÍ ZBOŽÍ V RÁMCI REKLAMACE

12.1.   Reklamované Zboží může Zákazník Poskytovateli předat následujícími způsoby:

a.           zasláním na adresu Poskytovatele uvedenou v článku 1.4 tohoto Reklamačního řádu;

b.           předáním na výdejním místě určeném Poskytovatelem;

c.           osobním předáním v Prodejně.

12.2.   Zákazník je povinen reklamované Zboží zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození nebo znehodnocení při přepravě. Poskytovatel neodpovídá za poškození reklamovaného Zboží vzniklé v důsledku nedostatečného zabalení Zákazníkem.

13.        REKLAMACE ZBOŽÍ POŠKOZENÉHO PŘI PŘEPRAVĚ

13.1.   Zákazník je povinen při převzetí Zboží zkontrolovat stav zásilky a případné poškození zásilky bez zbytečného odkladu oznámit Přepravci a Poskytovateli. Zákazník je povinen poškození zásilky zdokumentovat, zejména pořídit fotodokumentaci poškozeného obalu a Zboží, a tuto dokumentaci přiložit k Reklamaci. Podpisem dodacího listu nebo převzetím zásilky bez výhrad Zákazník potvrzuje, že zásilka byla doručena nepoškozená, ledaže Zákazník prokáže opak.

13.2.   Poskytovatel odpovídá za poškození Zboží vzniklé při přepravě, je-li Zboží zasíláno Zákazníkovi prostřednictvím Přepravce. Tím není dotčeno právo Poskytovatele uplatnit nárok vůči Přepravci.

14.        POTVRZENÍ O UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

14.1.   Poskytovatel je povinen Zákazníkovi vydat písemné potvrzení o uplatnění Reklamace, které obsahuje datum uplatnění Reklamace, obsah Reklamace, způsob vyřízení Reklamace požadovaný Zákazníkem a kontaktní údaje Zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení Reklamace.

14.2.   Poskytovatel je povinen vydat Zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení Reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí Reklamace.

15.        MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

15.1.   Není-li Zákazník spokojen se způsobem vyřízení Reklamace nebo domnívá-li se, že Poskytovatel porušil jeho práva, může se obrátit na Poskytovatele s žádostí o nápravu prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v článku 1.4 tohoto Reklamačního řádu. Pokud Poskytovatel na žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do třiceti (30) dnů, může Zákazník, je-li Spotřebitelem, podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

15.2.   Pro Zákazníky s obvyklým bydlištěm v České republice je subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.coi.cz. Pro Zákazníky s obvyklým bydlištěm v jiném státě se příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů určí podle příslušných Lokálních podmínek a právních předpisů státu obvyklého bydliště Zákazníka.

15.3.   Seznam subjektů pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů na území Evropské unie schválených příslušnými vnitrostátními orgány podle směrnice 2013/11/EU je dostupný na internetových stránkách Evropské komise (https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en).

16.        ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

16.1.   Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, nestanoví-li příslušné Lokální podmínky jinak. Je-li Zákazníkem Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě EU, není tím dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

16.2.   Pokud se některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

16.3.   Tento Reklamační řád je dostupný na webových stránkách Platformy na adrese fragrini.cz/reklamace a v Prodejně.

16.4.   V rámci reklamačního procesu zpracovává Poskytovatel osobní údaje Zákazníka v rozsahu nezbytném pro přijetí, posouzení a vyřízení Reklamace. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech, příjemcích údajů, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v Zásadách zpracování a ochrany osobních údajů dostupných na webových stránkách Platformy fragrini.cz/ochrana-osobnich-udaju.

16.5.   Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 23. 7. 2026.