Obchodní podmínky

Dermacol, a.s. | VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PLATFORMY FRAGRINI

 

vydané dle ustanovení § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů, nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a dalších souvisejících právních předpisů České republiky a Evropské unie.

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Dermacol, a.s., IČO: 247 66 298, se sídlem Praha 6, Výtvarná 1023/4, PSČ 161 00, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. B 16659, jako poskytovatelem a provozovatelem internetové platformy Fragrini (dále jen „Poskytovatel“), a zákazníky nakupujícími zboží a využívajícími služby prostřednictvím platformy provozované na webových stránkách fragrini.cz (dále jen „Platforma“) nebo v kamenné prodejně Poskytovatele (dále jen „Prodejna“), a to zejména pod značkou Fragrini.

Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy uzavřené mezi Zákazníkem a Poskytovatelem.

Lokální odlišnosti a specifika jednotlivých jurisdikcí, ve kterých je Platforma dostupná, mohou být zohledněny v lokálních podmínkách vydaných Poskytovatelem pro příslušnou zemi (dále jen „Lokální podmínky“). Ustanovení Lokálních podmínek mají přednost před úpravou obsaženou v těchto VOP, a v rozsahu, ve kterém se úprava překrývá, ji nahrazují. Vztahy neupravené Lokálními podmínkami se řídí těmito VOP a příslušnými obecně závaznými právními předpisy. Pokud je Zákazník ve smluvním vztahu v postavení Spotřebitele podle obecně závazných právních předpisů platných v místě jeho obvyklého bydliště, nic v těchto VOP ani v Lokálních podmínkách neomezuje nebo nevylučuje žádná práva, která mu jako Spotřebiteli podle příslušné právní úpravy náleží.

1.           IDENTIFIKAČNÍ A KONTAKTNÍ ÚDAJE

1.1.      Poskytovatel

Poskytovatelem a provozovatelem Platformy podle těchto VOP je společnost Dermacol, a.s., IČO: 247 66 298, se sídlem Praha 6, Výtvarná 1023/4, PSČ 161 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. B 16659.

1.2.      Kontaktní údaje

Webové stránky Platformy jsou dostupné na adrese fragrini.cz. Kontaktní e-mail Poskytovatele je info.fragrini@gmail.com, telefonní číslo +420 724 501 952 a kontaktní adresa pro doručování je Dermacol, a.s., Plzeňská 233/8, 150 00 Praha 5 - Smíchov. Adresa Prodejny: Plzeňská 233/8, 150 00 Praha 5 - Smíchov.

2.           VYMEZENÍ POJMŮ

2.1.      Definice základních pojmů

Pro účely těchto VOP mají níže uvedené pojmy následující význam:

„Poskytovatel“ je společnost identifikovaná v článku 1 těchto VOP, prodávající Zboží a poskytující související služby prostřednictvím Platformy a Prodejny.

„E-shop“ je součást Platformy sloužící k prodeji Zboží Zákazníkům, provozovaná Poskytovatelem na doméně fragrini.cz, včetně objednávkového formuláře a souvisejících funkcionalit nezbytných pro uzavření Smlouvy a dodání Zboží.

„Web“ jsou internetové stránky provozované Poskytovatelem, zejména na doméně fragrini.cz, včetně všech podstránek, členských sekcí, formulářů, aplikací, sociálních sítí a dalších online rozhraní využívaných Poskytovatelem.

„Platforma Fragrini“ (dále také „Platforma“) je souhrnné označení pro internetovou platformu provozovanou Poskytovatelem na doméně fragrini.cz, zahrnující E-shop, Uživatelský účet, Členský program, Věrnostní program, Předplatné a veškeré další online funkcionality a služby provozované Poskytovatelem pod značkou Fragrini.

„Zákazník“ je jakákoliv fyzická osoba, která uzavírá s Poskytovatelem Smlouvu nebo využívá služby Poskytovatele prostřednictvím Platformy. Platforma je určena primárně pro spotřebitele (B2C). Nakupuje-li Zákazník v rámci své podnikatelské činnosti, je oprávněn při Objednávce uvést své identifikační číslo osoby (IČO) za účelem vystavení faktury; v takovém případě se na Zákazníka nevztahují ustanovení těchto VOP určená výhradně Spotřebitelům.

„Spotřebitel“ je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem.

„Zboží“ jsou veškeré produkty nabízené Poskytovatelem prostřednictvím E-shopu nebo v Prodejně, zejména šperky, parfémové kartuše, kosmetické produkty, dárkové sady a další sortiment značky Fragrini a Dermacol.

„Služby“ jsou veškeré činnosti a plnění poskytované Poskytovatelem v rámci Platformy nad rámec prodeje Zboží, zejména provoz a správa Uživatelského účtu, Předplatného, Věrnostního programu a Členského programu, zákaznická podpora, zprostředkování dopravy Zboží, zpracování plateb a další související činnosti a funkcionality Platformy.

„Parfémová kartuše“ je parfémový produkt v uzavřeném obalu z PP plastu s křišťálovou kuličkou a parfémem uvnitř, dodávaný v hygienicky uzavřeném balení. Jedna Parfémová kartuše obsahuje parfém pro přibližně 28 aplikací. Minimální trvanlivost Parfémové kartuše činí 6 měsíců od data plnění uvedeného na obalu.

„Šperky“ jsou šperky nabízené pod značkou Fragrini, včetně šperků ze stříbra a šperků ze zlata vyráběných na zakázku. Šperky ze zlata vyráběné na zakázku jsou Zbožím upraveným podle přání Zákazníka ve smyslu § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Zlaté a stříbrné šperky jsou označeny puncovní značkou v souladu se zákonem č. 539/1992 Sb. o puncovnictví a zkoušení drahých kovů (https://punc.gov.cz/legislativa/). 
Kontrolu dodržování zákona č. 539/1992 Sb., o puncovnictví a zkoušení drahých kovů, ve znění pozdějších předpisů, provádí Puncovní úřad (www.punc.gov.cz).

„Prodejna“ je kamenná provozovna Poskytovatele, zejména pop-up butik v OC Smíchov, Praha, v níž jsou nabízeny produkty značky Fragrini a Dermacol.

„Předplatné“ je opakované plnění, v rámci kterého Zákazník pravidelně odebírá sadu Parfémových kartuší (6 ks nebo 12 ks), a to za podmínek stanovených v těchto VOP a v nabídce konkrétního typu Předplatného, Věrnostního programu či Členského programu.

„Věrnostní program“ je program provozovaný Poskytovatelem v rámci Platformy, jehož součástí může být zejména bodový systém, slevy, přednostní přístup k novinkám a další výhody stanovené Poskytovatelem.

„Členský program“ je program provozovaný Poskytovatelem v rámci Platformy, jehož součástí může být placené nebo neplacené členství s přístupem k exkluzivním nabídkám, obsahu, akcím a dalším výhodám stanoveným Poskytovatelem. Podmínky jednotlivých typů členství, zejména označení typu členství, cena, doba trvání, podmínky registrace, obnovy a ukončení členství, budou uvedeny v Platformě nebo v samostatných podmínkách Členského programu.

„Uživatelský účet“ je zabezpečený účet Zákazníka zřízený v rámci Platformy, prostřednictvím kterého Zákazník spravuje své objednávky, osobní údaje, Předplatné, účast ve Věrnostním programu, Členském programu a další funkcionality Platformy.

„Platební brána Comgate“ je externí platební služba využívaná Poskytovatelem pro zpracování online plateb, plateb platebními kartami a bankovních převodů.

„Přepravce“ je třetí osoba zajišťující dopravu Zboží Zákazníkovi, zejména Zásilkovna a PPL.

„Čekací listina“ je seznam budoucích uživatelů, kteří se registrovali prostřednictvím svého e-mailu na předběžné verzi platformy Fragrini přede Dnem spuštění E-shopu. Osoby registrované na Čekací listině jsou automaticky zařazeny do databáze zájemců, kterým budou zasílány informace o novinkách.

„Objednávka“ je návrh na uzavření Smlouvy učiněný Zákazníkem prostřednictvím E-shopu, e-mailu nebo jiného komunikačního prostředku umožněného Poskytovatelem.

„Smlouva“ je kupní smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem podle těchto VOP, jejímž předmětem je koupě Zboží, případně poskytnutí Předplatného nebo jiného plnění.

„Reklamace“ je uplatnění práva Zákazníka z vadného plnění v souladu s těmito VOP a příslušnými právními předpisy.

„Zúčtovací období“ je časový úsek, za který Zákazník hradí cenu Předplatného, zpravidla jeden (1) měsíc, není-li v nabídce konkrétního typu Předplatného uvedeno jinak.

„Den spuštění“ je den spuštění plné verze E-shopu Fragrini, tj. 25. 7. 2026.

„Obchodní sdělení“ je jakákoliv forma marketingové nebo reklamní komunikace zasílaná Poskytovatelem v souladu s právními předpisy, a to zejména prostřednictvím e-mailu, SMS, aplikace WhatsApp nebo push notifikací.

„Lokální podmínky“ jsou podmínky vydané Poskytovatelem pro konkrétní zemi, ve které je Platforma dostupná, které zohledňují lokální odlišnosti a specifika příslušné jurisdikce a které doplňují nebo nahrazují příslušná ustanovení těchto VOP. Lokální podmínky jsou zveřejněny v Platformě.

3.           PŘEDMĚT PRODEJE A ROZSAH SLUŽEB PLATFORMY

3.1.      Nabízený sortiment

Poskytovatel nabízí prostřednictvím Platformy a Prodejny zejména Šperky, Parfémové kartuše, kosmetické produkty značky Dermacol, dárkové sady a další Zboží. Poskytovatel může v rámci Platformy provozovat rovněž Předplatné, Věrnostní program a Členský program či jiné Služby související s provozem Platformy. Nabídka Zboží či Služeb, jejich dostupnost, ceny a podmínky prodeje se mohou měnit; aktuální nabídka je vždy uvedena v Platformě. Poskytovatel si vyhrazuje právo sortiment Platformy a Prodejny kdykoliv upravit.

3.2.      Územní dostupnost Platformy

Platforma je dostupná pro Zákazníky z České republiky, Slovenské republiky, Italské republiky a Francouzské republiky. Platforma je provozována v české a anglické jazykové mutaci. Poskytovatel si vyhrazuje právo rozšířit nebo omezit územní dostupnost Platformy. Specifické podmínky pro Zákazníky z jednotlivých zemí mohou být upraveny v příslušných Lokálních podmínkách.

4.           UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1.      Registrace a správa Uživatelského účtu

Za účelem nákupu Zboží, správy Objednávek, využívání Předplatného, účasti ve Věrnostním programu a Členském programu si Zákazník zřídí Uživatelský účet v rámci Platformy. Registrace Uživatelského účtu je bezplatná. Registraci Uživatelského účtu může provést fyzická osoba, která dosáhla věku alespoň patnácti (15) let a zároveň dosáhla věku, ve kterém může v souladu s právním řádem své země souhlasit s těmito VOP a se zpracováním svých osobních údajů; u nezletilých osob může být vyžadován souhlas zákonného zástupce. Pro účast v Členském programu, zejména v jakékoliv formě placeného členství, musí být Zákazník starší osmnácti (18) let nebo musí mít souhlas zákonného zástupce.

Při registraci a využívání Uživatelského účtu je Zákazník povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při registraci i za jejich průběžnou aktualizaci.

Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen přístupovými údaji, zejména e-mailovou adresou a heslem. Zákazník je povinen zachovávat důvěrnost přístupových údajů a přijmout přiměřená opatření k zabránění jejich zneužití. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku porušení této povinnosti Zákazníkem.

Zákazník není oprávněn umožnit využívání Uživatelského účtu třetím osobám ani sdílet přístupové údaje s dalšími osobami. Uživatelský účet je určen výhradně pro osobní potřebu Zákazníka.

Poskytovatel je oprávněn Uživatelský účet jednostranně zablokovat nebo zrušit, zejména pokud Zákazník porušuje tyto VOP, právní předpisy, dobré mravy, práva třetích osob nebo pokud existuje důvodné podezření na neoprávněné užívání účtu nebo zneužití Předplatného, Věrnostního programu či Členského programu.

Zákazníci, kteří byli registrováni na Čekací listině přede Dnem spuštění, budou po zřízení Uživatelského účtu automaticky zařazeni do databáze zájemců, kterým budou zasílány informace o novinkách. Registrace na Čekací listině nezakládá nárok na automatické zařazení do Věrnostního programu nebo Členského programu; pro účast ve Věrnostním programu nebo Členském programu je nezbytná samostatná registrace prostřednictvím Uživatelského účtu, nestanoví-li Poskytovatel jinak.

4.2.      Technické požadavky

Poskytovatel využívá pro provoz Platformy, zpracování plateb a dopravu Zboží služby třetích stran, zejména Platební bránu Comgate a Přepravce. Zákazník bere na vědomí, že využívání těchto služeb může podléhat samostatným obchodním podmínkám jejich provozovatelů. Poskytovatel nenese odpovědnost za fungování infrastruktury třetích stran, jejich technické výpadky nebo omezení dostupnosti, pokud se takové okolnosti nacházejí mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka z vadného plnění.

4.3.      Technické požadavky na straně Zákazníka

Zákazník bere na vědomí, že pro řádné využívání Platformy je nezbytné disponovat funkčním zařízením umožňujícím přístup k internetu, běžně podporovaným a aktualizovaným internetovým prohlížečem a aktivní e-mailovou schránkou.

Poskytovatel neodpovídá za nemožnost využití Platformy v rozsahu, v jakém byla způsobena nevyhovujícím technickým vybavením Zákazníka, omezením internetového připojení nebo jinými okolnostmi na straně Zákazníka. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka vyplývající z příslušných právních předpisů.

5.           OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

5.1.      Objednávka

Zákazník objednává Zboží prostřednictvím objednávkového formuláře v Platformě. Zákazník vybere požadované Zboží, zvolí způsob dopravy a platby a Objednávku odešle. Bezprostředně před odesláním Objednávky Poskytovatel Zákazníka jasným a výrazným způsobem upozorní na hlavní vlastnosti Zboží, celkovou cenu včetně daní a poplatků, dobu trvání Smlouvy a podmínky jejího ukončení, nejkratší dobu trvání povinností Zákazníka ze Smlouvy, a je-li to relevantní, na údaj o záruce za životnost Zboží dle harmonizovaného štítku. Objednávku lze učinit rovněž v Prodejně nebo jiným způsobem umožněným Poskytovatelem.

Objednávka musí obsahovat údaje nezbytné pro uzavření Smlouvy a dodání Zboží, zejména identifikační a kontaktní údaje Zákazníka, specifikaci objednávaného Zboží, zvolený způsob dopravy a platby, dodací adresu a případně další údaje požadované Poskytovatelem.

Odesláním Objednávky Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, souhlasí s jejich zněním a bere na vědomí podmínky prodeje Zboží a poskytování souvisejících služeb. Objednávka je učiněna prostřednictvím tlačítka, jehož označení jednoznačně vyjadřuje, že Objednávka zavazuje Zákazníka k zaplacení.

Objednávka představuje návrh na uzavření Smlouvy ze strany Zákazníka.

5.2.      Uzavření smlouvy

Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká okamžikem potvrzení Objednávky Poskytovatelem, a to zpravidla prostřednictvím automatického potvrzovacího e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou v Objednávce. Potvrzení Objednávky obsahuje shrnutí objednaného Zboží, celkovou cenu včetně dopravy, zvolený způsob platby a dopravy a předpokládaný termín dodání.

Poskytovatel si vyhrazuje právo Objednávku nepřijmout nebo odmítnout, zejména pokud:

1.           došlo ke zjevné chybě v ceně nebo popisu Zboží;

2.           objednané Zboží není dostupné nebo bylo vyprodáno;

3.           Zákazník v minulosti podstatně porušil smluvní povinnosti vůči Poskytovateli;

4.           existuje důvodné podezření na zneužití Platformy, Předplatného, Věrnostního programu, Členského programu nebo protiprávní jednání.

V případě, že Poskytovatel přijme pouze část Objednávky, vzniká Smlouva pouze v rozsahu potvrzeného plnění. O částečném přijetí Objednávky bude Zákazník informován. Byla-li již Zákazníkem uhrazena cena za Zboží, které představuje Poskytovatelem odmítnutou část Objednávky, budou tyto prostředky Zákazníkovi bez zbytečného odkladu vráceny.

Poskytovatel poskytne Zákazníkovi bez zbytečného odkladu po uzavření Smlouvy potvrzení o uzavřené Smlouvě na trvalém nosiči, které obsahuje veškeré informace uvedené v § 1820 občanského zákoníku, včetně údajů sdělených Zákazníkovi před uzavřením Smlouvy, pokud Poskytovatel tyto informace neposkytl na trvalém nosiči již dříve.

5.3.      Jazyk a archivace smlouvy

Smlouvy jsou zpravidla uzavírány prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti stran. Náklady vzniklé Zákazníkovi při použití prostředků komunikace na dálku, zejména náklady na internetové připojení, si Zákazník hradí sám. Smlouvy se uzavírají v českém nebo anglickém jazyce podle jazykové mutace E-shopu[IK8.1], prostřednictvím které byla Objednávka učiněna. Poskytovatel archivuje smluvní dokumentaci v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy.

6.           CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

6.1.      Cena Zboží

Ceny Zboží jsou uvedeny v Platformě u jednotlivých produktů. Ceny jsou uvedeny v českých korunách, případně v eurech pro Zákazníky ze Slovenské republiky, Italské republiky a Francouzské republiky, včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak. Cena uvedená v Platformě v okamžiku odeslání Objednávky je závazná pro obě strany. Poskytovatel je oprávněn ceny jednostranně měnit; tím nejsou dotčena práva a povinnosti ze Smluv již uzavřených. Celková cena Objednávky zahrnuje cenu Zboží a náklady na dopravu, které jsou Zákazníkovi sděleny před odesláním Objednávky. V případě změny ceny u Předplatného Poskytovatel oznámí Zákazníkovi změnu ceny v přiměřeném předstihu před začátkem Zúčtovacího období, v němž má nová cena platit. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou ceny, je oprávněn Předplatné ukončit ke konci probíhajícího Zúčtovacího období.

6.2.      Platební metody

Platbu lze provést zejména prostřednictvím Platební brány Comgate (platba platební kartou, bankovní převod, apple pay, google pay) nebo jiným elektronickým platebním prostředkem podporovaným Poskytovatelem.

6.3.      Splatnost

Cena je splatná způsobem a ve lhůtě uvedené v Objednávce nebo platebních pokynech Poskytovatele. Závazek Zákazníka uhradit cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Poskytovatele nebo potvrzením platby Platební bránou Comgate. Poskytovatel je oprávněn požadovat úhradu celé ceny před odesláním Zboží. V případě prodlení Zákazníka s úhradou ceny je Poskytovatel oprávněn pozastavit odeslání Zboží až do úplného uhrazení dlužné částky.

6.4.      Opakované platby a předplatné

Je-li Zboží poskytováno formou Předplatného, hradí Zákazník cenu v periodicitě uvedené v nabídce konkrétního typu Předplatného. Podrobné podmínky Předplatného, zejména varianty, ceny, způsob doručování, obnova a ukončení Předplatného, jsou upraveny v článku 8 těchto VOP. V případě změny ceny u Předplatného Poskytovatel oznámí Zákazníkovi změnu ceny v přiměřeném předstihu před začátkem Zúčtovacího období, v němž má nová cena platit. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou ceny, je oprávněn Předplatné ukončit ke konci probíhajícího Zúčtovacího období.

7.           DODÁNÍ ZBOŽÍ A DOPRAVA

7.1.      Způsob dodání

Zboží je Zákazníkovi dodáváno prostřednictvím Přepravce na dodací adresu uvedenou v Objednávce nebo na výdejní místo zvolené Zákazníkem. Dopravu Zboží zajišťuje společnost Zásilkovna s.r.o. a společnost PPL CZ s.r.o., příp. jiný Přepravce pro příslušnou jurisdikci uvedený v Lokálních podmínkách. Osobní odběr Zboží v Prodejně není nabízen, není-li Poskytovatelem uvedeno jinak. Nabízí-li Poskytovatel možnosti dodání šetrného k životnímu prostředí, jsou tyto možnosti uvedeny v Platformě v rámci výběru způsobu dopravy. Zákazník je povinen Zboží při převzetí zkontrolovat a případné poškození zásilky bez zbytečného odkladu oznámit Přepravci a Poskytovateli. Vrácení Zboží v případě odstoupení od Smlouvy nebo Reklamace je možné zasláním na adresu Poskytovatele, prostřednictvím výdejních míst nebo osobně v Prodejně.

Náklady na dopravu Zboží jsou uvedeny v Platformě a jsou Zákazníkovi sděleny před odesláním Objednávky. Náklady na dopravu se mohou lišit v závislosti na zvoleném způsobu dopravy a zemi dodání.

7.2.      Dodací lhůty

Předpokládaná dodací lhůta pro doručení Zboží v rámci České republiky činí 2 až 5 pracovních dnů ode dne odeslání Zboží Poskytovatelem. Dodací lhůty pro doručení do Slovenské republiky činí 2-6 pracovních dnů, do Italské republiky 4-12 pracovních dnů a do Francouzské republiky 4-12 pracovních dnů. U Šperků ze zlata vyráběných na zakázku činí dodací lhůta 5 až 6 týdnů ode dne potvrzení Objednávky. Zákazník bere na vědomí, že uvedené dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na dostupnosti Zboží a kapacitě Přepravce.

7.3.      Přechod nebezpečí škody na Zboží

Nebezpečí škody na Zboží přechází na Zákazníka okamžikem převzetí Zboží. Je-li Zboží dodáváno prostřednictvím Přepravce, přechází nebezpečí škody na Zákazníka okamžikem předání Zboží Zákazníkovi Přepravcem. Odmítne-li Zákazník Zboží převzít, přechází nebezpečí škody na Zákazníka okamžikem, kdy mu Přepravce umožnil se Zbožím nakládat. Poskytovatel odpovídá za vady Zboží, které má Zboží při přechodu nebezpečí škody na Zákazníka, i když se vada projeví až později.

7.4.      Balení Zboží

Parfémové kartuše jsou dodávány v uzavřeném hygienickém obalu. Šperky jsou dodávány v uzavřené krabičce. Zákazník bere na vědomí, že porušení uzavřeného hygienického obalu Parfémové kartuše může mít vliv na možnost odstoupení od Smlouvy v souladu s článkem 11 těchto VOP.

7.5.      Výhrada vlastnického práva

Zákazník nabývá vlastnické právo ke Zboží úplným zaplacením kupní ceny. Do úplného zaplacení kupní ceny zůstává Zboží ve vlastnictví Poskytovatele.

8.           PŘEDPLATNÉ, VĚRNOSTNÍ PROGRAM A ČLENSKÝ PROGRAM

8.1.      Předplatné

Poskytovatel nabízí Předplatné ve variantách 6 ks a 12 ks Parfémových kartuší. Předplatné je dostupné pouze registrovaným Zákazníkům s Uživatelským účtem. Konkrétní podmínky jednotlivých variant Předplatného, zejména cena, doba trvání, složení dodávky a případné další výhody, jsou uvedeny v Platformě v nabídce příslušného typu Předplatného nebo v Podmínkách Členského programu, Věrnostního programu a Předplatného platformy Fragrini dostupných zde.

V rámci Předplatného je Zákazníkovi doručována celá sada Parfémových kartuší (6 ks nebo 12 ks) najednou, a to jednou měsíčně prostřednictvím Přepravce na adresu uvedenou v Uživatelském účtu Zákazníka. Zákazník je povinen zajistit aktuálnost dodací adresy.

Zákazník může Předplatné ukončit vždy k datu, které odpovídá datu aktivace Předplatného v příslušném měsíci. Předplatné se neobnovuje automaticky; pro pokračování odběru v dalším období je nezbytná aktivní obnova ze strany Zákazníka. Ukončení Předplatného nemá vliv na již uhrazené a odeslané dodávky.

8.2.      Věrnostní program

Poskytovatel může v rámci Platformy provozovat Věrnostní program. Věrnostní program může zahrnovat zejména bodový systém, slevy na Zboží, přednostní přístup k novinkám a další výhody stanovené Poskytovatelem. Podmínky Věrnostního programu, zejména způsob získávání a čerpání bodů, platnost bodů, pravidla pro uplatnění slev a další podrobnosti, budou uvedeny v Platformě nebo v samostatných podmínkách Věrnostního programu a Podmínkách Členského programu, Věrnostního programu a Předplatného platformy Fragrini dostupných zde.

Poskytovatel je oprávněn stanovit a měnit pravidla Věrnostního programu, zejména rozsah výhod, podmínky účasti, způsob získávání a čerpání bodů a dobu platnosti bodů. O podstatných změnách Věrnostního programu bude Poskytovatel Zákazníky informovat prostřednictvím Platformy nebo e-mailem v přiměřeném předstihu.

Výhody plynoucí z Věrnostního programu jsou nepřevoditelné, vázané na konkrétní Uživatelský účet Zákazníka a nelze je vyplatit v penězích ani jinak kompenzovat, není-li Poskytovatelem výslovně stanoveno jinak. Účast ve Věrnostním programu nezakládá právní nárok na poskytnutí konkrétní výhody, pokud podmínky Věrnostního programu nestanoví jinak.

8.3.      Členský program

Poskytovatel může v rámci Platformy provozovat Členský program. Členský program může zahrnovat placené i neplacené formy členství s přístupem k exkluzivním nabídkám, obsahu, akcím a dalším výhodám stanoveným Poskytovatelem. Pro účast v Členském programu je nezbytná registrace prostřednictvím Uživatelského účtu. Pro účast v jakékoliv formě placeného členství musí být Zákazník starší osmnácti (18) let nebo musí mít souhlas zákonného zástupce. Podmínky Členského programu, zejména: typy členství (základní / premium / jiné)označení typu členství, cena placeného členství, doba trvání členství, podmínky obnovy a ukončení členství, výhody jednotlivých typů členství, podmínky přechodu mezi typy členství a další], budou uvedeny v Platformě nebo v Podmínkách Členského programu, Věrnostního programu a Předplatného platformy Fragrini dostupných zde. Poskytovatel je oprávněn stanovit a měnit pravidla Členského programu, zejména rozsah výhod, podmínky účasti a podmínky ukončení členství. O podstatných změnách Členského programu bude Poskytovatel Zákazníky informovat prostřednictvím Platformy nebo e-mailem v přiměřeném předstihu. Výhody plynoucí z Členského programu jsou nepřevoditelné, vázané na konkrétní Uživatelský účet Zákazníka a nelze je vyplatit v penězích ani jinak kompenzovat, není-li Poskytovatelem výslovně stanoveno jinak. Poskytovatel je oprávněn členství Zákazníka v Členském programu pozastavit nebo ukončit v případě porušení těchto VOP, podmínek Členského programu nebo v případě důvodného podezření na zneužití členství, a to bez nároku na jakoukoli finanční či jinou kompenzaci, s výjimkou případů, kdy právní předpisy stanoví jinak.

8.4.      Dárkové poukazy a slevové kódy

Poskytovatel může v rámci Platformy nabízet dárkové poukazy a slevové kódy. Podmínky jejich použití, zejména jejich hodnota, platnost, omezení použití, podmínky uplatnění, přenositelnost, nevratnost, kombinovatelnost s jinými slevami, budou uvedeny v Platformě nebo v podmínkách konkrétního dárkového poukazu či slevového kódu. Dárkový poukaz ani slevový kód nelze vyměnit za hotovost ani jinak kompenzovat v penězích, není-li Poskytovatelem výslovně stanoveno jinak.

8.5.      Prodej v Prodejně

Na prodej Zboží v Prodejně se tyto VOP použijí přiměřeně. Zákazník, který nakupuje Zboží v Prodejně, uzavírá Smlouvu převzetím Zboží a zaplacením kupní ceny. Na Zboží zakoupené v Prodejně se vztahují ustanovení těchto VOP o právech z vadného plnění a reklamacích.

9.           PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

9.1.      Odpovědnost za vady

Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za to, že Zboží při převzetí nemá vady, zejména že Zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který jej Zákazník požaduje a s nímž Poskytovatel souhlasil, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k údržbě. Vedle ujednaných vlastností Poskytovatel odpovídá rovněž za to, že Zboží je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, a že Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, opravitelnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které může Zákazník rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Poskytovatelem nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením. Zákazníkovi jsou v souladu s příslušnými právními předpisy poskytovány informace o jeho právech z vadného plnění prostřednictvím harmonizovaného oznámení, jehož podobu a náležitosti stanoví nařízení Komise (EU) 2025/1960. Poskytuje-li výrobce, dovozce nebo osoba, která se za výrobce prohlásí, záruku za životnost bezplatně na celé Zboží po dobu delší než dva roky, a zpřístupní-li tyto údaje Poskytovateli, Poskytovatel tyto informace Zákazníkovi sdělí prostřednictvím harmonizovaného štítku dle nařízení Komise (EU) 2025/1960.

9.2.      Doba pro uplatnění práv z vadného plnění

Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží, v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí Zboží. Byla-li vada Zboží odstraněna opravou a přiznává-li právní řád spotřebiteli toto právo, činí tato doba tři (3) roky od převzetí Zboží; k takovému prodloužení doby dochází pouze jednou. Zákazníkovi se doporučuje vytknout vadu co nejdříve po jejím zjištění, aby bylo možné její příčinu a rozsah řádně posoudit; pozdější vytknutí vady však samo o sobě nezpůsobuje zánik práv Spotřebitele. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. U Zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady se právo z vadného plnění nevztahuje na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.

Zaručí-li se výrobce, dovozce nebo osoba, která se za výrobce prohlásí, že si Zboží po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost (záruka za životnost), má Zákazník ze záruky alespoň právo na dodání nového Zboží bez vad nebo na opravu Zboží. Podmínky záruky za životnost jsou uvedeny v záručním listu nebo v dokumentaci přiložené ke Zboží. Poskytuje-li Poskytovatel nebo výrobce Zboží záruku za jakost, je Poskytovatel povinen vydat Zákazníkovi záruční list s náležitostmi stanovenými příslušnými právními předpisy, a to nejpozději při předání Zboží.

9.3.      Uplatnění reklamace

Zákazník uplatní Reklamaci u Poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co zjistí vadu Zboží. Reklamaci Zboží zakoupeného prostřednictvím Platformy lze uplatnit prostřednictvím online reklamačního formuláře dostupného v Platformě. Platformě, prostřednictvím e-mailu na kontaktní e-mail Poskytovatele, či osobně v kterékoli provozovně Poskytovatele, v níž je přijetí reklamace možné, s ohledem na prodávaný sortiment. Reklamaci Zboží zakoupeného v Prodejně lze uplatnit osobně v Prodejně nebo prostřednictvím e-mailu na kontaktní e-mail Poskytovatele. Reklamace musí obsahovat identifikaci Zákazníka, označení reklamovaného Zboží, popis vady, okamžik nebo období, kdy se vada projevila, a požadovaný způsob vyřízení Reklamace. Zákazník je povinen k Reklamaci přiložit doklad o koupi Zboží či koupi Zboží prokázat jiným způsobem.

9.4.      Vyřízení reklamace

Poskytovatel je povinen Zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy Zákazník Reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení Reklamace Zákazník požaduje. Poskytovatel rozhodne o Reklamaci ihned, ve složitých případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřeně potřebná k odbornému posouzení vady.Bude-li Reklamace vyřízena opravou Zboží, Poskytovatel Zákazníka při přijetí Reklamace upozorní, že v takovém případě činí doba, po kterou může Zákazník vytknout vadu Zboží, tři (3) roky od převzetí Zboží, přičemž k takovému prodloužení doby dochází pouze jednou. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Poskytovatel se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy a Zákazník může od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Poskytovatel je povinen vydat Zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení Reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí Reklamace.

10.        NÁROKY ZÁKAZNÍKA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

10.1.   Nároky při vadě Zboží

Je-li Zboží vadné, může Zákazník požadovat odstranění vady. Podle své volby může požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Zákazníka. Požádá-li o to Zákazník výslovně, může mu Poskytovatel dodat namísto nového Zboží jiné Zboží bez vady, které je renovované; tato možnost závisí na dostupnosti renovovaného Zboží a Poskytovatel k ní není povinen. Poskytovatel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

Zákazník může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od Smlouvy, pokud Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením Smlouvy, nebo je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka. Přiměřená sleva se určí podle poměru hodnoty Zboží s vadou k hodnotě, kterou by Zboží mělo bez vady. Zákazník nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná.

10.2.   Náklady spojené s reklamací

Zákazník má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné Reklamace. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Zákazník Zboží koupil. K odstranění vady převezme Poskytovatel Zboží na vlastní náklady.

10.3.   Specifika reklamace jednotlivých produktů

Zákazník bere na vědomí, že Parfémové kartuše obsahují parfémové složky, které mohou u citlivých osob vyvolat alergickou reakci. Alergická reakce na složky uvedené na obalu produktu nepředstavuje vadu Zboží. Šperky mohou obsahovat materiály, na které mohou být někteří Zákazníci alergičtí (zejména stříbro); alergická reakce na materiál uvedený v popisu Zboží nepředstavuje vadu Zboží. Za vadu Zboží se rovněž nepovažuje běžné opotřebení Šperků odpovídající jejich obvyklému užívání.

10.4.   Vyloučení odpovědnosti za vady

Poskytovatel neodpovídá za vady Zboží vzniklé v důsledku běžného opotřebení, mechanického poškození, nesprávného užívání, nedodržení pokynů k údržbě a péči o Zboží, zásahu třetí osoby nebo vyšší moci. U Šperků Poskytovatel neodpovídá za vady vzniklé v důsledku nedodržení doporučení k péči o Šperky, zejména jejich uchovávání v nevhodném prostředí, kontaktu s chemickými látkami nebo nadměrnou vlhkostí.

Není-li Zákazník spokojen se způsobem vyřízení Reklamace nebo domnívá-li se, že Poskytovatel porušil jeho práva, může se obrátit na Poskytovatele s žádostí o nápravu. Pokud Poskytovatel na žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do třiceti (30) dnů, může Zákazník, je-li Spotřebitelem, podat návrh na mimosoudní řešení sporu v souladu s článkem 20 těchto VOP.

11.        ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

11.1.   Právo Spotřebitele na odstoupení

Je-li Zákazníkem Spotřebitel a je-li Smlouva uzavřena distančním způsobem (prostřednictvím Platformy), má Zákazník právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů. Tato lhůta běží ode dne převzetí Zboží. Je-li předmětem Smlouvy několik druhů Zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky Zboží. Je-li předmětem Smlouvy pravidelná opakovaná dodávka Zboží (Předplatné), běží tato lhůta ode dne převzetí první dodávky Zboží.

11.2.   Výjimky z práva na odstoupení

Zákazník bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od Smlouvy o dodání Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od Smlouvy o dodání Zboží v uzavřeném obalu, které Zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (zejména Parfémové kartuše, u nichž byl porušen uzavřený hygienický obal), a od Smlouvy o dodání Zboží, které bylo upraveno podle přání Zákazníka nebo pro jeho osobu (zejména Šperky z drahých kovů vyráběné na zakázku).

11.3.   Způsob odstoupení

Odstoupení od Smlouvy musí být učiněno jednoznačným prohlášením Zákazníka vůči Poskytovateli. Zákazník může k odstoupení využít vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy, který tvoří přílohu těchto VOP, online formulář dostupný v Uživatelském účtu v Platformě, nebo tlačítko pro odstoupení od Smlouvy v online rozhraní Platformy podle článku 11.6 těchto VOP. Odstoupení lze učinit rovněž prostřednictvím e-mailu zaslaného na kontaktní e-mail Poskytovatele nebo písemně na adresu Poskytovatele. Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačuje odeslat odstoupení před uplynutím příslušné lhůty. Poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí Zákazníkovi přijetí odstoupení v textové podobě.

11.4.   Vrácení Zboží

V případě odstoupení od Smlouvy je Zákazník povinen Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení zaslat zpět Poskytovateli na adresu Poskytovatele, předat na výdejním místě určeném Poskytovatelem nebo vrátit osobně v Prodejně. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud Zákazník Zboží odešle před jejím uplynutím. Náklady spojené s vrácením Zboží nese Zákazník. Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebené a pokud možno v původním obalu. Zákazník odpovídá Poskytovateli za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží.

11.5.   Vrácení plateb

V případě oprávněného odstoupení od Smlouvy vrátí Poskytovatel Zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy mu Zákazník Zboží předal nebo prokázal, že Zboží Poskytovateli odeslal, všechny peněžní prostředky, které od Zákazníka na základě Smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání Zboží. Poskytovatel vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Jestliže Zákazník zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání Zboží, který Poskytovatel nabízí, vrátí Poskytovatel Zákazníkovi náklady na dodání Zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

11.6.   Tlačítko pro odstoupení od Smlouvy v online rozhraní Platformy

Je-li Smlouva uzavřena distančním způsobem prostřednictvím online rozhraní Platformy a svědčí-li Zákazníkovi podle právních předpisů právo na odstoupení od Smlouvy, umožní Poskytovatel Zákazníkovi odstoupit od Smlouvy rovněž prohlášením učiněným v online rozhraní Platformy použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od Smlouvy. Tlačítko nebo obdobný ovládací prvek pro odstoupení od Smlouvy musí být v online rozhraní Platformy umístěny viditelným způsobem, snadno přístupné, dostupné nepřetržitě po celou lhůtu pro odstoupení od Smlouvy a musí být označeny snadno čitelným nápisem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací.

Po použití tlačítka pro odstoupení od Smlouvy bude Zákazník vyzván k vyplnění nebo potvrzení údajů v prohlášení o odstoupení od Smlouvy, zejména údajů o své totožnosti, údajů o Smlouvě, od níž hodlá odstoupit, a údaje o elektronickém prostředku pro zaslání potvrzení o přijetí odstoupení od Smlouvy. Je-li Zákazník přihlášen do Uživatelského účtu, mohou být tyto údaje předvyplněny. Prohlášení o odstoupení od Smlouvy Zákazník odešle použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku označeného snadno čitelným nápisem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací.

Poskytovatel bez zbytečného odkladu poté, co Zákazník odešle prohlášení o odstoupení od Smlouvy prostřednictvím tlačítka, potvrdí Zákazníkovi v textové podobě prostřednictvím elektronického prostředku uvedeného Zákazníkem přijetí prohlášení o odstoupení od Smlouvy, včetně obsahu tohoto prohlášení a data a času jeho odeslání Zákazníkem. Zpřístupnění tlačítka pro odstoupení od Smlouvy po dobu delší, než je zákonná lhůta pro odstoupení od Smlouvy, nepředstavuje prodloužení této lhůty. Existence tlačítka pro odstoupení od Smlouvy nemá vliv na možnost Zákazníka odstoupit od Smlouvy i jiným způsobem, který připouštějí právní předpisy a tyto VOP.

12.        OCHRANA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ

Veškerý obsah Platformy, zejména texty, fotografie, grafické prvky, loga, ochranné známky, design produktů, obchodní označení a další materiály, je chráněn právními předpisy upravujícími ochranu duševního vlastnictví. Veškerá práva k obsahu Platformy náleží Poskytovateli nebo příslušným oprávněným osobám. Zákazník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele obsah Platformy dále šířit, rozmnožovat, upravovat, zpřístupňovat třetím osobám nebo komerčně využívat.

13.        ODPOVĚDNOST A OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

13.1.   Obecná odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za to, že Zboží odpovídá Smlouvě, popisu uvedenému v Platformě a požadavkům vyplývajícím z příslušných právních předpisů. Odpovědnost Poskytovatele za vady Zboží se řídí ustanoveními článků 9 a 10 těchto VOP a příslušnými právními předpisy.

Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku nesprávného užívání Zboží, nedodržení pokynů k údržbě a péči, alergické reakce na složky uvedené na obalu produktu nebo materiály uvedené v popisu Zboží, ani za újmu vzniklou v důsledku okolností na straně Zákazníka nebo třetích osob, které Poskytovatel nemohl rozumně ovlivnit.

13.2.   Odpovědnost za škodu při přepravě

Poskytovatel odpovídá za poškození Zboží vzniklé při přepravě, je-li Zboží zasíláno Zákazníkovi prostřednictvím Přepravce. Zákazník je povinen při převzetí Zboží zkontrolovat stav zásilky a případné viditelné poškození bez zbytečného odkladu oznámit Přepravci a Poskytovateli. Podpisem dodacího listu nebo převzetím zásilky bez výhrad Zákazník potvrzuje, že zásilka byla doručena nepoškozená, ledaže Zákazník prokáže opak. Převzetím zásilky bez výhrad nejsou dotčena práva Zákazníka z vadného plnění ani jeho právo oznámit poškození, které nebylo možné při převzetí zjistit.

13.3.   Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za nemožnost nebo prodlení s dodáním Zboží ani za jinou nemožnost plnění způsobenou okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, zejména živelními událostmi, výpadky dodavatelského řetězce, zásahy orgánů veřejné moci, změnami právních předpisů, epidemiemi, válečnými konflikty, stávkami, výpadky energií, kybernetickými útoky nebo jinými případy vyšší moci. V případě trvání okolností vyšší moci po dobu delší než šedesát (60) dnů je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit. Zákazníkovi v takovém případě nevzniká nárok na náhradu újmy.

14.        OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

14.1.   Základní informace o zpracování

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a dalšími souvisejícími právními předpisy. Správcem osobních údajů je Dermacol, a.s., IČO: 247 66 298.

14.2.   Rozsah zpracovávaných údajů

Osobní údaje mohou být zpracovávány zejména v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění Smlouvy, dodání Zboží, vedení Uživatelských účtů, správu Předplatného, Věrnostního programu a Členského programu, komunikaci se Zákazníky a plnění zákonných povinností. Zpracovávány mohou být zejména jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, dodací a fakturační adresa, datum narození, platební údaje, údaje o objednávkách, preference parfémů a šperků a další údaje poskytnuté Zákazníkem.

14.3.   Účely zpracování

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a plnění Smlouvy, dodání Zboží, vyřizování Reklamací, vedení Uživatelských účtů, správy Předplatného, Věrnostního programu a Členského programu, komunikace se Zákazníky, plnění zákonných povinností (zejména daňových a účetních), ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele, personalizace nabídek, remarketingu a profilování, a pro marketingové účely, pokud k tomu existuje odpovídající právní titul. V rámci Platformy může docházet k automatizovanému rozhodování včetně profilování ve smyslu čl. 22 GDPR, zejména za účelem personalizace nabídek a doporučování Zboží na základě nákupní historie a preferencí Zákazníka. Podrobnější informace o automatizovaném rozhodování a profilování jsou uvedeny v samostatném dokumentu Poskytovatele upravujícím ochranu osobních údajů.

14.4.   Příjemci osobních údajů

Osobní údaje Zákazníků mohou být předávány třetím stranám, které se podílejí na plnění Smlouvy, zpracování plateb, doručování Zboží nebo poskytování služeb souvisejících s provozem Platformy, zejména společnosti Zásilkovna s.r.o., společnosti PPL CZ s.r.o., provozovateli Platební brány Comgate, společnosti Emorfiq s.r.o. a dalším zpracovatelům uvedeným v samostatném dokumentu upravujícím ochranu osobních údajů.

14.5.   Předávání osobních údajů do třetích zemí

V souvislosti s provozem Platformy může docházet k předávání osobních údajů do třetích zemí mimo EU/EHP, zejména v souvislosti s využíváním analytických a marketingových nástrojů třetích stran. Google Analytics, Meta/Facebook, Mailchimp a další V takovém případě Poskytovatel zajistí, aby předávání probíhalo v souladu s GDPR a na základě odpovídajících záruk, zejména standardních smluvních doložek nebo rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany.

14.6.   Samostatné zásady ochrany osobních údajů

Podrobnější informace o rozsahu, účelech, právních základech, době zpracování, příjemcích osobních údajů, právech subjektů údajů a způsobu jejich uplatnění jsou uvedeny v samostatném dokumentu Poskytovatele upravujícím ochranu osobních údajů, který je dostupný na fragrini/osobní-udaje. Zákazník má právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, internetová adresa: www.uoou.cz.

15.        COOKIES A ONLINE TECHNOLOGIE PLATFORMY

15.1.   Používání cookies

Platforma Poskytovatele může využívat soubory cookies a obdobné online technologie za účelem zajištění funkčnosti Platformy, personalizace obsahu, analýzy návštěvnosti, vyhodnocování výkonu marketingových kampaní a zlepšování uživatelského prostředí. Některé cookies jsou nezbytné pro technické fungování Platformy, jiné slouží k analytickým, statistickým nebo marketingovým účelům. Platforma může využívat také analytické nástroje, marketingové technologie a další služby třetích stran, jako jsou: ECOMAIL.CZ, s.r.o., Google, Meta, Seznam. 

15.2.   Správa souhlasů s cookies

Používání nepovinných cookies a obdobných technologií probíhá na základě souhlasu uživatele, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Uživatel může své preference týkající se cookies upravit prostřednictvím nastavení svého internetového prohlížeče nebo prostřednictvím nástroje pro správu cookies dostupného v Platformě Cookie script.

 Podrobnější informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu upravujícím používání cookies, který je dostupný na fragrini.cz/cookies

15.3.   Obchodní sdělení a marketing

Poskytovatel je oprávněn zasílat Zákazníkům Obchodní sdělení týkající se Zboží, novinek, akcí, Předplatného, Věrnostního programu, Členského programu a další podnikatelské činnosti, a to pouze v souladu s příslušnými právními předpisy a na základě odpovídajícího právního titulu. Obchodní sdělení mohou být zasílána prostřednictvím e-mailu, SMS, aplikace WhatsApp nebo push notifikací, prostřednictvím aplikací například: ECOMAIL.CZ, s.r.o..V případech, kdy je podle právních předpisů vyžadován souhlas, může jej Zákazník kdykoliv odvolat. Každé Obchodní sdělení bude obsahovat možnost jednoduchého odhlášení z odběru.

16.        PRAVIDLA UŽÍVÁNÍ PLATFORMY

16.1.   Zakázané jednání

Zákazník je povinen užívat Platformu v souladu s těmito VOP, právními předpisy a dobrými mravy. Zákazník nesmí zejména zneužívat Uživatelský účet, Předplatné, Věrnostní program nebo Členský program, sdílet přístupové údaje s třetími osobami, provádět objednávky s úmyslem poškodit Poskytovatele, zasahovat do technického řešení Platformy nebo jednat způsobem, který by mohl narušit provoz Platformy nebo poškodit práva Poskytovatele či třetích osob.

16.2.   Důsledky porušení

V případě porušení těchto VOP je Poskytovatel oprávněn Uživatelský účet Zákazníka zablokovat nebo zrušit, ukončit Předplatné, vyloučit Zákazníka z Věrnostního programu nebo Členského programu nebo odmítnout přijetí dalších Objednávek. V případě závažného porušení je Poskytovatel oprávněn ukončit smluvní vztah s okamžitou účinností. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu újmy ani další nároky podle právních předpisů.

Poskytovatel neodpovídá za nepřímé nebo následné škody, ušlý zisk, ztrátu dat ani za škody vzniklé v důsledku nemožnosti využívání Platformy, ledaže takovou odpovědnost nelze vyloučit podle kogentních ustanovení právních předpisů na ochranu Spotřebitele.

17.        ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ

17.1.   Povaha smluvního vztahu

Registrace Zákazníka, včetně registrace na Čekací listině, účast ve Věrnostním programu, Členském programu ani Předplatné nejsou hazardní hrou a nepodléhají zákonu č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách, ve znění pozdějších předpisů. Poskytování výhod v rámci Věrnostního programu nebo Členského programu není veřejným příslibem ve smyslu § 2884 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a je založeno na smluvním vztahu mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

17.2.   Odpovědnost za technické problémy

Poskytovatel nenese odpovědnost za jakékoli případné škody, ztráty nebo újmy vzniklé v souvislosti s užíváním Platformy, včetně, ale nikoli výhradně, ztráty dat z důvodů technických problémů, chyb v síti internet, počítačových systémů, serverů nebo poskytovatelů připojení, počítačového vybavení, software nebo přetížení síťového provozu, pokud se takové okolnosti nacházejí mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka vyplývající z příslušných právních předpisů.

17.3.   Podmínky přístupu k předběžné verzi platformy

Na práva a povinnosti osob registrovaných na Čekací listině se vztahují podmínky přístupu k předběžné verzi platformy Fragrini zveřejněné Poskytovatelem. Registrace na Čekací listině nezakládá právní nárok na získání jakékoliv výhody, nebude-li v rámci konkrétní nabídky Poskytovatele uvedeno jinak. Poskytovatel si vyhrazuje právo poskytnout osobám registrovaným na Čekací listině výhody dle svého uvážení v souladu s podmínkami přístupu k předběžné verzi platformy Fragrini. Výhody poskytnuté na základě podmínek přístupu k předběžné verzi platformy se nevztahují na případné budoucí nové funkcionality Platformy, které budou podléhat zvláštním pravidlům či poplatkům, ledaže Poskytovatel určí jinak.

17.4.   Označování produktů

Poskytovatel zajistí, aby veškeré Zboží, zejména Parfémové kartuše, bylo označeno v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích. Na obalu každého produktu jsou uvedeny informace o složení, datu plnění a další povinné údaje.

17.5.   Recenze a hodnocení

Pokud jsou v Platformě zveřejňovány recenze nebo hodnocení Zákazníků, Poskytovatel informuje, zda a jak ověřuje, že pocházejí od osob, které Zboží skutečně zakoupily. Není-li u konkrétní recenze výslovně uvedeno jinak, nelze automaticky předpokládat, že každá zveřejněná recenze je ověřenou recenzí ve smyslu příslušných právních předpisů.

17.6.   Rozšiřování funkcionalit Platformy

Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv rozšiřovat, upravovat nebo omezovat funkcionality Platformy dle svého uvážení. Nové funkcionality Platformy mohou podléhat zvláštním podmínkám, které budou zveřejněny v Platformě nebo sděleny Zákazníkům jiným vhodným způsobem. Zavedení nových funkcionalit nezakládá automatický nárok na jejich bezplatné využívání, není-li Poskytovatelem výslovně stanoveno jinak.

18.        PŘEDSMLUVNÍ INFORMAČNÍ POVINNOSTI

18.1.   Informace poskytované před uzavřením Smlouvy

Poskytovatel sděluje Zákazníkovi, který je Spotřebitelem, před uzavřením Smlouvy veškeré informace vyžadované § 1811 a § 1820 občanského zákoníku, zejména informace o hlavních vlastnostech Zboží, totožnosti Poskytovatele, celkové ceně Zboží včetně daní a poplatků, nákladech na dodání, způsobu platby a dodání, právu na odstoupení od Smlouvy, včetně údaje o možnosti odstoupit od Smlouvy prostřednictvím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od Smlouvy v online rozhraní Platformy a o jeho umístění, (Funkce pro odstoupení je zpravidla dostupná v patičce Platformy pod odkazem ‚Odstoupit od smlouvy‘, u příslušné Objednávky v Uživatelském účtu a prostřednictvím individuálního odkazu uvedeného v potvrzení Objednávky), skutečnosti, že náklady na vrácení Zboží v případě odstoupení od Smlouvy nese Zákazník, právech z vadného plnění, včetně harmonizovaného oznámení dle nařízení Komise (EU) 2025/1960, funkčnosti a kompatibilitě Zboží s digitálními prvky, pokud je to s ohledem na povahu Zboží relevantní, a možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Je-li Zboží věcí s digitálními vlastnostmi, Poskytovatel sdělí Zákazníkovi dobu, po kterou bude poskytována bezplatná aktualizace programového vybavení pro zachování shody Zboží se Smlouvou, pokud mu výrobce nebo jiný poskytovatel aktualizace tento údaj zpřístupnil. Stanoví-li přímo použitelné předpisy Evropské unie pro příslušnou kategorii Zboží povinnost uvádět hodnocení opravitelnosti, Poskytovatel toto hodnocení Zákazníkovi sdělí; nestanoví-li přímo použitelné předpisy Evropské unie hodnocení opravitelnosti a zpřístupnil-li výrobce Poskytovateli příslušné informace, Poskytovatel Zákazníka informuje o dostupnosti náhradních dílů, jejich předpokládané ceně a postupu jejich získání, o dostupnosti pokynů pro údržbu a opravu Zboží a o případných omezeních opravy Zboží. Nabízí-li Poskytovatel možnosti dodání šetrného k životnímu prostředí, informuje o nich Zákazníka v rámci předsmluvních informací. Tyto informace jsou Zákazníkovi poskytovány prostřednictvím Platformy v rámci objednávkového procesu a v těchto VOP.

19.        DORUČOVÁNÍ

19.1.   Doručování písemností

Veškerá oznámení, sdělení a písemnosti mohou být mezi Poskytovatelem a Zákazníkem doručovány prostřednictvím elektronické pošty na e-mailové adresy uvedené v Uživatelském účtu Zákazníka, resp. na kontaktní e-mail Poskytovatele. Písemnost se považuje za doručenou okamžikem jejího odeslání na příslušnou e-mailovou adresu, pokud odesílající strana neobdrží oznámení o nedoručitelnosti.

20.        MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

20.1.   Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud je Zákazníkem Spotřebitel, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vyplývajícího ze Smlouvy uzavřené s Poskytovatelem. Pro Zákazníky s obvyklým bydlištěm v České republice je subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.coi.cz. Pro Zákazníky s obvyklým bydlištěm v jiném státě se příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů určí podle příslušných Lokálních podmínek a právních předpisů státu obvyklého bydliště Zákazníka.

20.2.   Zahájení mimosoudního řešení sporu

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh Spotřebitele, zpravidla tehdy, pokud se spor nepodařilo vyřešit přímo s Poskytovatelem. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat u příslušného subjektu uvedeného v článku 20.1 těchto VOP, případně u subjektu určeného příslušnými Lokálními podmínkami. Seznam subjektů pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů na území Evropské unie schválených příslušnými vnitrostátními orgány podle směrnice 2013/11/EU je dostupný na internetových stránkách Evropské komise (https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en). Podrobnější informace o mimosoudním řešení sporů v jednotlivých jurisdikcích jsou uvedeny v příslušných Lokálních podmínkách.

21.        ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

21.1.   Změny VOP

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit nebo doplňovat, zejména v případě změny právních předpisů, změny sortimentu, technologických změn nebo změny provozních potřeb. O každé podstatné změně VOP Poskytovatel informuje Zákazníky, kteří mají aktivní Uživatelský účet, aktivní Předplatné nebo jsou účastníky Věrnostního programu či Členského programu, předem, a to prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu uvedenou v Uživatelském účtu Zákazníka nebo formou oznámení v Platformě. Aktualizované znění VOP bude zveřejněno v Platformě s vyznačením data účinnosti. Pokud Zákazník s novým zněním VOP nesouhlasí, má právo ukončit smluvní vztah s Poskytovatelem zrušením Uživatelského účtu, ukončením Předplatného nebo vystoupením z Věrnostního programu či Členského programu. Další používání Platformy nebo čerpání Služeb po datu účinnosti změněných VOP se považuje za souhlas s novým zněním. Ve vztahu ke Smlouvám uzavřeným před účinností nového znění VOP se použije znění účinné ke dni uzavření Smlouvy, ledaže právní předpisy nebo výslovná dohoda stran vyžadují jiný postup.

21.2.   Oddělitelnost ustanovení

Pokud některé ustanovení těchto VOP je nebo se stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit takové ustanovení novým ustanovením, které bude svým smyslem a účelem co nejvíce odpovídat původnímu ustanovení.

21.3.   Rozhodné právo, řešení sporů, úplnost dohody

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, nestanoví-li příslušné Lokální podmínky jinak. Je-li Zákazníkem Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě EU, není tím dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit. Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce; v případě rozporu má přednost české znění.

K řešení veškerých sporů vyplývajících z těchto VOP nebo v souvislosti s užíváním Platformy jsou příslušné soudy České republiky, nestanoví-li příslušné Lokální podmínky jinak. Místně příslušným soudem je soud příslušný podle sídla Poskytovatele, ledaže právní předpisy stanoví pro konkrétní spor výlučnou příslušnost jiného soudu. Tím není dotčeno právo Zákazníka, který je Spotřebitelem, zahájit řízení u soudu příslušného podle místa jeho bydliště v souladu s příslušnými právními předpisy.

Poskytovatel je oprávněn převést či postoupit práva a povinnosti z těchto VOP a souvisejícího smluvního vztahu na třetí osobu, a to zejména v případě prodeje obchodního závodu, přeměny či jiné reorganizace Poskytovatele. O takovém postoupení Poskytovatel Zákazníka vyrozumí prostřednictvím Platformy nebo e-mailem. Pokud Zákazník s postoupením nesouhlasí, má právo ukončit smluvní vztah zrušením Uživatelského účtu. Zákazník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele převádět či postoupit svá práva nebo povinnosti z těchto VOP na třetí osobu.

Tyto VOP, včetně Lokálních podmínek, samostatného dokumentu upravujícího ochranu osobních údajů, dokumentu upravujícího používání cookies a případných dalších podmínek, na které je v těchto VOP odkazováno, představují úplnou dohodu mezi Poskytovatelem a Zákazníkem ohledně užívání Platformy a nahrazují jakákoli předchozí ujednání nebo prohlášení týkající se téhož předmětu. Názvy jednotlivých článků a oddílů v těchto VOP slouží pouze pro přehlednost a nemají vliv na výklad těchto VOP.

Je-li mezi Poskytovatelem a Zákazníkem sjednána individuální Smlouva, Objednávka nebo zvláštní podmínky, mají tato individuální ujednání přednost před těmito VOP v rozsahu, v jakém se od nich odchylují.

21.4.   Účinnost VOP

Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 25. 7. 2026.